Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos

Última actualización: 14-07-2026

En Universal Audio and Video, queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y otros canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. Cobertura

Esta política aplica a los pedidos enviados dentro de Guatemala y El Salvador, salvo que la legislación vigente del país del comprador otorgue derechos adicionales al consumidor que resulten de aplicación obligatoria.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 24 horas a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución voluntaria del producto.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Mantener su empaque original en buen estado.

  • Incluir todos los accesorios, cables, baterías, manuales, protectores, adaptadores y demás elementos suministrados por el fabricante.

  • Conservar etiquetas, sellos y empaques originales cuando corresponda.

  • Presentar el comprobante o número de pedido.

La aprobación de la devolución estará sujeta a la inspección del producto por parte de nuestro equipo.

3. Reporte de productos dañados, incorrectos o incompletos

El cliente deberá inspeccionar cuidadosamente el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Defectos visibles al momento de la entrega.

  • Producto incorrecto.

  • Accesorios o piezas faltantes.

  • Empaque severamente dañado que haya comprometido el contenido.

Deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir fotografías o videos donde pueda apreciarse claramente el inconveniente.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con daños visibles de transporte, errores en el envío o faltantes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4. Garantía de productos electrónicos

Los productos electrónicos comercializados por Universal Audio and Video cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor autorizado, cuando esta exista.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y estará sujeta a las condiciones establecidas por cada fabricante.

La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas o impactos.

  • Humedad o contacto con líquidos.

  • Sobrecargas eléctricas.

  • Manipulación indebida.

  • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Modificaciones del producto.

  • Instalación incorrecta.

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados por negligencia o uso distinto al recomendado por el fabricante.

Cuando sea necesario, el producto será enviado al proveedor, fabricante o centro de servicio autorizado para su evaluación técnica antes de autorizar una reparación, sustitución o cualquier otra solución.

5. Compatibilidad de productos

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto sea compatible con su cámara, lente, flash, computadora, teléfono, grabadora, micrófono, trípode, estabilizador u otro equipo antes de realizar la compra.

Nuestro equipo estará disponible para brindar asesoría previa a la compra.

Las devoluciones por incompatibilidad estarán sujetas a esta política y podrán generar costos de envío a cargo del cliente.

6. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos solicitados especialmente para el cliente.

  • Tarjetas de regalo.

  • Licencias digitales o software.

  • Productos consumibles.

  • Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.

  • Productos que presenten señales de uso.

  • Productos con daños ocasionados por el cliente.

  • Productos incompletos o sin accesorios originales.

  • Productos cuyo empaque original haya sido destruido o alterado de manera que afecte su comercialización como nuevo.

Los productos adquiridos en liquidaciones, promociones especiales o ventas de cierre podrán no admitir devolución, salvo por defectos de fabricación.

7. Sellos de garantía y empaque

Cuando un producto cuente con sellos de seguridad o etiquetas de garantía, estos deberán conservarse intactos.

Podremos rechazar solicitudes de devolución o cambio cuando:

  • Los sellos hayan sido retirados, alterados o dañados.

  • El producto presente evidencia de desmontaje.

  • Existan modificaciones no autorizadas.

  • Falten accesorios originales.

  • El empaque original haya sido alterado de forma que impida verificar el estado del producto.

Lo anterior no limita la aplicación de garantías por defectos de fabricación cuando corresponda.

8. Verificación del funcionamiento

Con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos, algunos equipos podrán ser inspeccionados o sometidos a una prueba básica de funcionamiento antes de su envío.

Estas verificaciones pueden incluir:

  • Encendido del equipo.

  • Revisión física.

  • Funcionamiento básico de botones y controles.

  • Verificación de puertos, pantallas o conexiones.

  • Confirmación de accesorios incluidos.

Estas pruebas únicamente se realizan cuando el fabricante o distribuidor lo permite y no convierten el producto en un artículo usado, reacondicionado o de exhibición.

9. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro modelo, versión o accesorio, deberá solicitar previamente la autorización correspondiente.

Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser cancelada o reembolsada según corresponda.

Los gastos de envío por cambios solicitados por decisión del cliente serán responsabilidad del cliente.

10. Costos de envío

Si la devolución o cambio es consecuencia de:

  • Error en el despacho.

  • Producto incorrecto.

  • Defecto de fabricación confirmado.

  • Daño ocurrido durante el transporte.

Universal Audio and Video asumirá los costos razonables de envío.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el producto, incompatibilidad u otras razones similares), los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

11. Paquetes no entregados o no reclamados

Cuando un pedido sea devuelto por la empresa transportista debido a:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Información incompleta.

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Rechazo injustificado del paquete.

  • Pedido no reclamado dentro del tiempo establecido por la empresa de mensajería.

El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para realizar un segundo despacho.

Si el cliente solicita cancelar la compra después del retorno del paquete, el reembolso podrá realizarse descontando los costos logísticos efectivamente incurridos.

12. Reembolsos

Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Cuando proceda un reembolso:

  • Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando técnicamente sea posible.

  • Si el método de pago no admite reembolsos, ambas partes acordarán un mecanismo alternativo.

  • El procesamiento podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación el cliente aún no ha recibido el reembolso, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.

13. Derecho de rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía cuando:

  • No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

  • Existan indicios razonables de fraude.

  • El producto haya sido manipulado indebidamente.

  • Se hayan retirado los sellos de seguridad.

  • El producto presente daños ocasionados por un uso distinto al previsto por el fabricante.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Universal Audio and Video se limita al valor pagado por el producto adquirido, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

No seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de información, daños derivados del uso del producto o incompatibilidades con equipos no especificados por el fabricante.

15. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente al momento de la compra.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: ...

WhatsApp / Teléfono: (+502) 3226-7730

Horario de atención: [Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.]